In deze aflevering van de OVT Podcast staat een herkenbaar en vaak beladen thema centraal: omgaan met grensoverschrijdend gedrag in de dierenartspraktijk. Boze of gefrustreerde klanten, botsende verwachtingen en gesprekken die dreigen te escaleren: het zijn situaties die een grote impact hebben op het welzijn en het werkplezier van het hele team.

Samen met Jolanda Jansen van Sint-Anna Advies gaan we dieper in op recente onderzoeksresultaten rond grensoverschrijdend gedrag in dierenklinieken en vertalen we deze naar de dagelijkse praktijk. Je leert hoe vaak dit voorkomt, wie er het meest mee geconfronteerd wordt en vooral hoe je er professioneel en deëscalerend mee omgaat. Centraal staat de ASO methode: Aandacht, Samen, Oplossen, geïllustreerd aan de hand van herkenbare praktijksituaties.

Doel:
Je krijgt een helder en praktisch kader om moeilijke gesprekken met klanten beter te hanteren, escalatie te voorkomen en duidelijke grenzen te stellen, zonder het contact of jezelf te verliezen.

Voor wie?
Dierenartsen, dierenartsassistenten en praktijkmanagers die regelmatig te maken krijgen met uitdagende communicatie en grensoverschrijdend gedrag in de praktijk.

Jolanda Jansen is een ervaren en inspirerende spreker, trainer, onderzoeker en communicatieadviseur bij Sint-Anna Advies met een focus op gedragsverandering in het veterinaire en agrarische domein. Zowel nationaal als internationaal helpt Jolanda beleidsmakers, bedrijven, dierenartsenpraktijken en onderwijsinstellingen om effectiever te communiceren.

De OVT’s podcast is GRATIS voor OVT leden. Interesse in een lidmaatschap: klik hier.